Comment consulter un médecin en Espagne

Obtenir de l’aide médicale lorsque vous en avez besoin est l’une des préoccupations les plus cruciales des nouveaux expatriés et des voyageurs en Espagne. Nous sommes là pour vous guider dans la recherche d’un traitement d’urgence, l’accès à des spécialistes et l’inscription auprès d’un médecin de famille, afin de vous assurer que tous vos besoins sont couverts.

Les résidents en Espagne ont généralement droit à des soins de santé publics, gratuits sur le lieu d’utilisation, en fonction de leur situation. Si vous travaillez pour une entreprise ou si vous êtes enregistré en tant qu’indépendant, vous pouvez automatiquement utiliser le système de santé de l’État. Pour savoir si vous êtes admissible, consultez notre article Comprendre le système de santé national espagnol.

Les visiteurs en Espagne, y compris les propriétaires de maisons de vacances, devront souscrire une couverture d’assurance maladie avant de quitter leur pays d’origine. Les citoyens de l’Union européenne et de l’Espace économique européen (UE/EEE), y compris la Suisse, peuvent acquérir une carte européenne d’assurance maladie (CEAM), qui couvre tous les traitements et ordonnances dont vous avez besoin et qui ne peuvent pas attendre votre retour à la maison.

Comment obtenir des soins de santé urgents

Pour les problèmes médicaux immédiats et urgents, vous devez vous rendre au service des accidents et des urgences le plus proche. La plupart des villes ont une unité d’urgence 24 heures sur 24 à la chirurgie locale, ce qui signifie que vous n’aurez peut-être pas à vous rendre à l’hôpital du quartier le plus proche. Ces départements sont appelés Urgencias. Ils ne se contentent pas de gérer des situations extrêmes et critiques ; les Urgencias traitent également des situations non mortelles qui ne peuvent pas attendre que vous puissiez obtenir un rendez-vous avec votre médecin traitant.

Cependant, si votre situation met votre vie en danger, vous devez appeler le numéro d’urgence, le 112, pour appeler une ambulance. Ce numéro de téléphone est gratuit et disponible en différentes langues sur demande.

Si vous devez appeler une ambulance, ne vous inquiétez pas si la police arrive aussi. Les autorités basées dans votre ville, connues sous le nom de Policía Local (« police locale ») sont automatiquement envoyées aux urgences médicales : elles sont généralement en mesure de vous atteindre plus rapidement que l’ambulance, car elles sont généralement plus proches, sont formées aux premiers secours et ont souvent des défibrillateurs installés dans leurs voitures de patrouille.

Pour des soins médicaux de routine, vous devrez prendre rendez-vous avec votre centre de santé local, ou le Centro de Salud. Pour ce faire, vous devez d’abord être inscrit auprès d’un médecin.

De quoi avez-vous besoin pour vous inscrire dans votre centre de santé local ?

Vous aurez besoin de :

• Un numéro de sécurité sociale (Seguridad Social) si vous travaillez ou recevez une pension d’État d’un pays de l’UE/EEE, ou êtes un conjoint, un concubin ou un membre de la famille immédiate d’une personne dans cette situation. Dans ce dernier cas, vous êtes considéré comme une « personne à charge » de la sécurité sociale de l’autre personne, et votre numéro sera le même que le sien une fois que vous vous serez inscrit auprès de votre succursale la plus proche de la Trésorerie générale de la sécurité sociale (Tesorería General de la Seguridad Social, ou TGSS). Découvrez ici le fonctionnement du système de sécurité sociale.
• Pour être inscrit dans votre recensement de la population de la mairie, ou padrón, et obtenir un certificat pour le prouver — connu sous le nom de certificat de empadronamiento — qui ne doit pas avoir plus de trois mois
• Pour demander et obtenir un numéro NIE.
• Votre carte de séjour, ou TIE (pour les citoyens de pays non membres de l’UE/EEE).
• Votre passeport ou une carte d’identité avec photo (ID) de votre pays d’origine (si vous êtes citoyen de l’UE/EEE).

Apportez-les à votre Centro de Salud local, où vous serez inscrit en tant que patient. Un médecin généraliste ou un médecin traitant (médico de cabecera) vous sera ensuite automatiquement attribué.

De plus, vous recevrez une carte de soins de santé. Cela inclut votre nom, votre date de naissance et votre numéro d’enregistrement de soins de santé, et vous devez le présenter chaque fois que vous vous rendez à des rendez-vous médicaux ou que vous retirez des ordonnances.

Obtenir des soins médicaux en tant que patient non résident de long séjour

En tant que vacancier en Espagne, vous n’avez pas besoin de vous inscrire auprès d’un médecin. Si vous avez besoin de soins médicaux, vous devez normalement prendre rendez-vous et montrer votre CEAM ou votre assurance maladie, ou vous rendre aux Urgencias s’il s’agit d’une question plus urgente. Mais les propriétaires de maisons de vacances, les visiteurs qui envisagent de rester plusieurs mois sans devenir résidents en Espagne, ou ceux qui partagent leur vie entre deux ou plusieurs endroits en Espagne, devraient en effet s’inscrire auprès de leur Centro de Salud. Le processus est le même, mais au lieu d’un numéro de sécurité sociale, vous produisez votre carte CEAM. Vous recevrez généralement une carte de soins de santé temporaire, au format papier ou carton, qui doit être renouvelée périodiquement. Les renouvellements sont simples : il vous suffit de remettre votre ancienne carte à votre centre de santé, et une nouvelle sera imprimée sur place.

Pour les citoyens de pays non membres de l’UE/EEE, vous serez couvert par votre assurance maladie privée. Cela signifie se rendre des cliniques et des hôpitaux privés (non gérés par l’État). Votre compagnie d’assurance vous dirigera vers les bonnes et vous expliquera comment vous inscrire auprès d’elles.

Prendre rendez-vous avec un médecin traitant

Cela peut se faire par téléphone, en personne à la réception ou, dans certaines régions d’Espagne, en ligne. Dans les petites villes ou dans les cabinets de médecins qui ne sont pas centraux, les rendez-vous ne peuvent être proposés que le matin, et presque tous les Centros de Salud sont fermés le week-end, les jours fériés et entre environ 13h00 et 17h30 (ou au moins de 14h00 à 16h00). Les services d’urgence (Urgencias) des cabinets médicaux locaux, où ils se trouvent, sont ouverts 24 heures sur 24, même les week-ends et les jours fériés.

Comment consulter un spécialiste

Vous ne pouvez pas prendre rendez-vous directement avec des spécialistes tels que des oncologues, des cardiologues, des psychiatres, des hématologues, etc. Vous devrez prendre rendez-vous avec votre médecin traitant et demander à voir le spécialiste approprié. Une fois que vous êtes traité par le spécialiste en question, cependant, tout rendez-vous de suivi se fera directement avec lui, sans qu’il soit nécessaire de passer par votre médecin traitant.

Si vous êtes nouveau en Espagne et que vous avez peu ou pas d’antécédents médicaux ici, il peut être utile d’apporter vos documents médicaux de votre pays d’origine, ainsi que des détails sur les ordonnances dont vous avez besoin régulièrement. Les services de santé publics sont rarement en langues étrangères, bien que les termes médicaux et les noms génériques des médicaments soient très similaires. Néanmoins, cela vous épargnerait du temps et de la confusion si vous preniez des dispositions pour faire traduire en espagnol tous les documents liés à la santé avant de les montrer à votre médecin traitant.

Le système de santé de l’État espagnol est très « spécialisé », avec peu de chevauchements entre les services. Cela signifie qu’une grande partie de vos soins — y compris le renouvellement ou la modification des ordonnances — seront effectués par des spécialistes, et seuls des examens préliminaires, des analyses de sang ou la prescription de médicaments très courants auront lieu au cabinet de votre médecin traitant. Donc, ne vous inquiétez pas si vous êtes envoyé à l’hôpital plus souvent que vous n’en avez l’habitude dans votre pays d’origine.

Que faire si vous ne parlez pas bien l’espagnol pour les conversations médicales ?

Même si vous faites déjà de bons progrès dans l’apprentissage de l’espagnol, vous ne pouvez pas être sûr de comprendre les informations cruciales liées à la santé ou de pouvoir décrire votre situation à un médecin en détail. Les malentendus linguistiques ou l’ambiguïté peuvent être extrêmement graves dans une situation médicale, vous devriez donc toujours prendre un interprète avec vous à moins que vous ne soyez capable de parler couramment et de poser suffisamment de questions pour vous assurer de bien comprendre vos options de traitement, vos procédures d’examen, vos résultats et vos diagnostics.

De nombreuses régions d’Espagne ont mis en place des associations gérées par des résidents pour aider les expatriés en matière de santé. Les bénévoles peuvent être disposés à vous accompagner pour des rendez-vous occasionnels ou d’urgence, ou peuvent travailler directement pour un hôpital ou un cabinet médical. Pour des visites plus fréquentes ou à la demande chez le médecin et à l’hôpital, ces associations — ou d’autres groupes sociaux expatriés non liés à la santé — pourront recommander un interprète pour vous aider moyennant des frais. Les coûts typiques vont des frais d’une journée à partir d’environ 30 € à un taux horaire de 15 à 20 €, en passant par les temps d’attente et les déplacements.

Votre santé est importante pour vous, vous voudrez donc être sûr de pouvoir communiquer correctement avec votre médecin lorsque vous emménagerez en Espagne. C’est une bonne idée d’apprendre quelques mots clés à l’avance, afin d’être plus confiant dans leur utilisation si le besoin s’en fait sentir.